Política de Reembolso e Devolução
A GTSim preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e nas particularidades dos produtos digitais, como o eSIM.
1. Prazo para solicitar reembolso
O cliente pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após a compra, desde que o eSIM ainda não tenha sido ativado nem instalado.
Esse direito está garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento físico, como pela internet ou telefone.
2. Situações em que o reembolso não será aceito
Não será possível realizar o reembolso nos seguintes casos:
- Se o código QR já tiver sido enviado ou visualizado.
- Se o eSIM tiver sido instalado, ativado ou utilizado, mesmo que parcialmente.
- Se o dispositivo do cliente não for compatível com eSIM e essa informação estiver claramente disponível antes da compra.
- Em casos de erro de preenchimento por parte do cliente, como e-mail incorreto ou dados inválidos.
3. Compatibilidade do dispositivo
Antes de concluir a compra, é responsabilidade do cliente verificar se o seu aparelho é compatível com eSIM. Disponibilizamos uma lista atualizada com os modelos compatíveis em:
www.gtsim.com.br/aparelhos-compativeis
Não nos responsabilizamos por problemas de compatibilidade quando essa verificação não é realizada pelo cliente.
4. Como solicitar o reembolso
Caso o pedido atenda aos critérios acima, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte informando:
- Nome completo
- E-mail utilizado na compra
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
O pedido deve ser enviado para: suporte@gtsim.com.br
Nosso prazo de análise é de até 5 dias úteis a partir do recebimento da solicitação.
5. Forma de reembolso
- Pagamentos com cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar de 7 a 15 dias úteis, conforme a administradora.
- Pagamentos via Pix: o valor será devolvido para a conta informada em até 5 dias úteis após aprovação do reembolso.
- Não realizamos reembolso de taxas cobradas por intermediadores de pagamento (gateways).
6. Suporte técnico
Oferecemos suporte gratuito para auxiliar em todo o processo de instalação e ativação do eSIM. Nossa equipe está disponível para ajudar o cliente a utilizar corretamente o produto adquirido.
GTSim – Conectando você ao mundo com liberdade.
Política atualizada em 15 de junho de 2025.
